川田茂雄（ASIN:4796634746）
長い間カメラメーカーでクレーム処理を担当していた筆者が、会社勤めの間に出会った「困った人たち」に関するお話です。そこまで言うかといったしつこい人たちの生態は、不謹慎ながらとても面白いものでした。相手は「お客様」だけに対応には苦慮を重ねる羽目になります。
この本の面白さは、そうした実録闘争記そのものにあります。もし企業のクレーム処理担当の方が読んでも、溜飲は下がるでしょうが直接何らかの対策として役に立つものではないような気もします。マニュアルではなく、あくまでも読み物として楽しむ本でしょうか（まあそもそもクレームの形態は人の数だけあるので、マニュアル化できないのだろうとも思いますが）。
